こんにちは！
初出勤を無事に終えたら、次に考えるのは**「どうすればもっと稼げるキャストさんになれるか？」**ということですよね。稼ぎをアップさせるためには、お客様に「また会いたい」と思ってもらうことが重要です。今回は、現役キャストとして私が実践している接客術の中から、初心者でもすぐに取り入れられる秘訣をお伝えします。
1. 第一印象を大切に！
最初の数秒でお客様の心をつかむことが、リピート率を高めるカギです。
① 笑顔で挨拶をする
- お客様に会った瞬間、明るい笑顔で「こんにちは」「今日はありがとうございます」と挨拶をしましょう。
- 「○○（源氏名）です。よろしくお願いします！」と自己紹介も忘れずに。
- 笑顔は緊張を和らげる効果があり、場の空気を一気に和ませます。
② 清潔感を忘れない
- 髪型や服装、メイクは清潔感を意識。派手すぎるよりもナチュラルで親しみやすい印象を心がけましょう。
- 手や爪がきれいに整っていることも意外と重要なポイントです。
2. お客様との会話術を磨く
「話しやすい」「心地よい」と思われることはリピーターを増やす大きなポイントです。
① 聞き上手になろう
- お客様は自分の話を聞いてもらえることを喜びます。「それ、すごいですね」「もっと聞きたいです！」と興味を持って聞く姿勢を見せましょう。
- 無理に話を広げなくても、相槌を打つだけで「この子は話を聞いてくれる」と好印象に。
② お客様に合わせた話題選び
- お客様が趣味や仕事の話をしているなら、そのテーマに沿って話題を広げましょう。
- 逆にお客様がリラックスしたい様子なら、無理に話しかけず、静かな時間を提供するのもプロの技です。
③ 名前を呼ぶことで特別感を演出
- お客様の名前を覚えて「○○さん」と呼びかけるだけで、特別感が生まれます。
3. 接客中の気遣いが稼ぎにつながる
お客様に「この子は特別だ」と思わせる小さな気遣いが、リピートにつながります。
① 一歩先を読むサービス
- お客様が寒そうなら「少し温度を上げますね」と提案したり、シャワー上がりのお客様にタオルを渡してあげたり。
- 細かい配慮が「気が利く子だな」と好感を得るポイントです。
② 身体的な距離感に配慮
- 初対面のお客様には無理に近づきすぎず、相手のペースに合わせることが大切です。
- 「大丈夫ですか？」と相手の反応を確認しながら接することで安心感を与えます。
4. 失敗を恐れずチャレンジする姿勢を持つ
新人のうちは「うまくできるかな…」と不安になるかもしれません。でも、失敗は成長のチャンスです！
① 初々しさを活かす
- 「まだ慣れていない部分もありますが、一生懸命がんばります！」と伝えることで、お客様の心をつかむことができます。
- 完璧を目指さなくても、努力している姿勢が好感を呼びます。
② 反省点を次に活かす
- 接客が終わったら、自分がうまくできたこと、改善したいことを振り返る習慣を持ちましょう。
- 次回に活かすことで、接客スキルがどんどん向上します。
5. 接客術のポイントまとめ
- 第一印象を大切に！ 笑顔と清潔感でお客様の心をつかむ。
- 聞き上手になろう！ お客様の話に興味を持ち、リラックスできる雰囲気を作る。
- 気遣いを忘れない！ 細やかな配慮で「また会いたい」と思わせる。
- 失敗を恐れない！ 初々しさと努力が最大の武器。
次へのステップ：リピーターを作る方法
接客術を磨けば、自然とお客様との信頼関係が築けてきます。次回は、「リピーターを作る方法 ～指名を増やすための工夫～」をテーマに、さらに具体的なテクニックをお伝えします。お楽しみに！