こんにちは！
これまでの記事で、リピーターが安定収入の鍵になるという話をしてきましたよね。今回は、さらに一歩進んで、お客様に「また会いたい！」と思わせる特別な接客術を解説します。
リピーターが増えると、安定収入が見込めるだけでなく、お客様との接客がより楽になるというメリットもあります。この機会に、**他のキャストさんと差がつく「ひと工夫」**を学びましょう！
1. リピーターを増やす接客術の基本
① 第一印象で心をつかむ
- お客様にとって、最初の挨拶や雰囲気がその日の満足度を左右します。
ポイント：笑顔で「こんにちは！今日はありがとうございます」と明るく迎えることが大切。
② 聞き上手になる
- お客様は話を聞いてもらうことでリラックスします。「○○さんのお話、面白いですね！」と興味を持って接することで好印象を与えられます。
③ 特別感を演出する
- 「○○さん、今日はお会いできて嬉しいです！」と名前を呼びながら声をかけるだけで、お客様に特別感を与えられます。
2. また会いたいと思わせる「ひと工夫」
① お客様の好みを覚える
- お客様の趣味や好きな話題を覚えておくことで、「覚えていてくれたんだ！」と感動してもらえます。
例：「前回おっしゃっていた旅行、どうでしたか？」と話題を振る。
② 小さな気遣いを忘れない
- 飲み物があれば「どうぞ」とすすめたり、寒そうにしている場合に「温度を上げますね」と声をかけるなど、細やかな配慮が大切です。
③ 次回の期待を持たせる
- お見送りの際に「またお会いできるのを楽しみにしていますね！」と一言添えることで、次回への期待を持たせられます。
3. リピーターを増やすための具体的な接客例
ケース1: 趣味の話題で盛り上がる
- 状況：お客様がスポーツ好きの場合。
- 対応：「○○の試合、最近どうでしたか？」と話を振ることで、お客様がリラックスし、楽しい時間を過ごせる。
ケース2: お客様のニーズに寄り添う
- 状況：お客様が静かに過ごしたいと感じている場合。
- 対応：「今日はゆっくりお過ごしいただけるようにしますね」と提案し、居心地の良い空間を提供。
ケース3: 接客後の一言で印象アップ
- 状況：帰り際にお客様が「また来るよ」と言ってくれた場合。
- 対応：「ありがとうございます！またお会いできるのを楽しみにしています！」と感謝の気持ちを伝える。
4. リピーターが増えると得られるメリット
① 収入の安定
- リピーターが増えると指名料が積み重なり、安定した収入が得られます。
② 接客が楽になる
- リピーターのお客様とは信頼関係ができているため、気負わず自然体で接客ができます。
③ 人気キャストとして評価が上がる
- 指名が増えることでお店からの評価も上がり、働きやすい環境が整いやすくなります。
5. リピーター作りの成功体験
ケース1: 名前を覚えて次回につなげた例
- 「○○さんとお会いするのは楽しみなんです！」と名前を呼びかけたら、「また来るよ」と喜んでもらえました。
ケース2: 小さな気遣いで印象アップ
- 「寒くないですか？」と声をかけたら、「こんなに気遣いができる子は珍しい」と褒められました。
6. リピーターを増やす接客術まとめ
- 第一印象を大切に：笑顔と挨拶でお客様の心をつかむ。
- 聞き上手になる：お客様の話を丁寧に聞き、リラックスしてもらう。
- 特別感を演出：名前を呼んだり、細やかな気遣いを忘れない。
リピーターを増やすことで、安定収入と働きやすい環境が得られます。今日からぜひ実践してみてくださいね！
次回予告：稼げるキャストさんの未来計画 ～目標設定とその実現方法～
次回は、「稼げるキャストさんの未来計画 ～目標設定とその実現方法～」をテーマにお届けします。収入アップや自己成長のための具体的な目標設定方法を詳しく解説します。お楽しみに！