こんにちは！
お仕事を始めて少しずつ慣れてきた頃でしょうか？今回はリピーターを作る方法についてお話しします。リピーターが増えれば、指名料や安定収入につながり、働くモチベーションもぐっと上がりますよね。
「どうすればお客様がまた会いに来てくれるのか？」というポイントを具体的に解説していきます。稼げるキャストさんへの一歩を一緒に踏み出しましょう！
1. リピーターを作るメリット
リピーターは、キャストさんにとって大きな財産です。以下の理由から、リピーターを増やすことを意識しましょう。
① 安定収入につながる
- リピーターが増えれば、指名料で収入がアップ！
② 接客がスムーズになる
- リピーターはあなたの接客スタイルを理解しているため、初対面のお客様よりリラックスして接客ができます。
③ 人気キャストとして評価される
- 指名が多いキャストさんはお店からも評価が上がり、働きやすい環境や優先的な待遇が期待できます。
2. リピーターを増やす接客術
① 第一印象で心をつかむ
リピーターを作るには、最初の印象がとても重要です。
- 笑顔で挨拶：「こんにちは！お越しいただきありがとうございます」と明るく迎えましょう。
- 清潔感を意識：髪型や服装、メイクに気を使い、お客様に好印象を与えることが大切です。
② お客様の話を丁寧に聞く
- お客様は自分の話を聞いてもらえると「またこの子に会いたい」と思うもの。
- 相槌やリアクションを工夫：「それすごいですね！」「面白いお話ですね」といったリアクションを挟むと、お客様も話しやすくなります。
③ 特別感を演出する
- 「○○さんとのお話、楽しかったです！」と名前を覚えておくことで、お客様に特別感を与えられます。
- 次回の来店につながる一言を添えるのも効果的。「またお話聞かせてくださいね！」と軽く伝えましょう。
④ 自分のスタイルを見つける
- 天然系、癒し系、元気系など、自分の個性を活かした接客スタイルを確立することで、お客様に「この子に会いたい」と思わせることができます。
- 無理に演じる必要はありません。自然体でいることが長続きのコツです。
3. お客様を「また来たい」と思わせるポイント
リピーターを作るには、特別なテクニックだけでなく、小さな気遣いや配慮が大切です。
① 名前を呼んで親近感を出す
- お客様の名前を覚えて「○○さん、今日はありがとうございます」と呼びかけるだけで、一気に距離が縮まります。
② 接客後のフォローを意識する
- お客様が帰る際に「今日はありがとうございました！またお待ちしていますね」と笑顔で見送ることで、次回の来店を期待させることができます。
③ お客様の好みを覚える
- 「○○が好きっておっしゃっていましたよね」と、以前の会話を覚えていることをアピールするのも効果的です。
4. トラブルを防ぐ接客の注意点
リピーターを増やすためには、トラブルを未然に防ぐことも重要です。
① 過剰なサービスを控える
- リピーターを作ろうとして無理をしすぎると、心身の負担になったり、お店のルールに反する可能性があります。お店のルール内で接客を心がけましょう。
② お客様との距離感を大切に
- お客様との適切な距離感を保つことで、信頼関係を築きやすくなります。プライベートな質問には答えない・連絡先を交換しないなど、ルールを守りながら接客しましょう。
5. リピーター作りの成功体験
実際にリピーターを作ったキャストさんの体験談からヒントを得ましょう。
ケース1: 会話の中で趣味を覚えた例
「お客様が趣味の話をされていたので、次回『前回おっしゃっていた趣味、最近どうですか？』と聞いたら、とても喜んでもらえました！」
ケース2: 自然体で接客した例
「緊張していたけど、『新人らしい初々しさがいいね』と言われて、それを意識するようになったらリピーターが増えました。」
6. まとめ：リピーターを作るには信頼が大切！
リピーターを増やすことは、安定した収入や働きやすい環境につながります。そのためには、第一印象を大切にし、お客様に「また会いたい」と思わせる接客を意識しましょう。無理なく続けられる自分のスタイルを見つけて、指名を増やしていきましょうね。
次回は、「稼げるシフトの組み方 ～忙しい日を狙おう～」をお届けします。お楽しみに！